“我是毫不猶豫地升級(jí)成加盟商,現(xiàn)在模式這么靈活,一個(gè)月收入就翻倍,開足馬力跟著巴圖魯一起干才是硬道理!”
魏勝強(qiáng),茂名茂南加盟商,2016年加入巴圖魯成為首批城市合伙人,兩年內(nèi)陸續(xù)簽下高州、化州、茂南、電白四個(gè)區(qū),連續(xù)三年入圍“標(biāo)桿合伙人”,2020年升級(jí)成為茂南加盟商,升級(jí)首月業(yè)績(jī)近百萬,收入翻倍。
(魏勝強(qiáng)團(tuán)隊(duì))
加入合伙人,一年業(yè)績(jī)翻六倍
加入巴圖魯之前,魏勝強(qiáng)已經(jīng)是個(gè)老汽修人了。
2000年,魏勝強(qiáng)進(jìn)入親戚開的修理廠工作,采購、修車、洗車、做賬,汽修活你能想到的他基本都做過,一干就是16年。
2016年6月,他從朋友那里得知廣州一家做全車件的平臺(tái)正在招募城市合伙人,第二天就從老家茂名高州趕到巴圖魯廣州總部,深入溝通了解平臺(tái)模式后,當(dāng)即簽下高州區(qū)域格子,成為巴圖魯首批城市合伙人。
打拼一年后,高州的業(yè)績(jī)整整翻了6倍。之后,他以每半年簽下一個(gè)新格子的速度快速前進(jìn),到了2018年7月,他簽下了高州、化州、茂南、電白四個(gè)區(qū),團(tuán)隊(duì)7個(gè)人,單個(gè)區(qū)域每月可以做到40萬。
自2016年成為合伙人以來,魏勝強(qiáng)穩(wěn)占“百萬合伙人榜單”,作為標(biāo)桿合伙人講師在全國(guó)各大區(qū)分享經(jīng)驗(yàn),巴圖魯?shù)拿恳粋€(gè)重要場(chǎng)合都能看到他活躍的身影,用他的話說是“努力和巴圖魯一起成長(zhǎng)”。
(魏勝強(qiáng)參加2017、2018、2019年合伙人大會(huì))
升級(jí)加盟商,首月收入翻倍
今年4月,巴圖魯將“城市合伙人體系”升級(jí)成“加盟商體系”;8月,模式進(jìn)一步升級(jí),給予加盟商更多自主運(yùn)營(yíng)的空間。
這一次,魏勝強(qiáng)憑借自己對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)的判斷以及對(duì)巴圖魯?shù)男湃?,毫不猶豫地決定跟著平臺(tái)一起干,升級(jí)成為茂南區(qū)加盟商。
9月,是升級(jí)的第一個(gè)月,茂南店當(dāng)月業(yè)績(jī)近百萬,收入實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。
魏勝強(qiáng)說,增長(zhǎng)的主要原因是模式升級(jí)后帶來的靈活性 。
“相比以前做合伙人,現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)和操作的空間更大、利潤(rùn)點(diǎn)更高,可以更靈活、高效地滿足客戶的需求。雖然現(xiàn)在客服、售后問題由我們自己做,工作看起來變多了,但是我們可以更快地對(duì)接供應(yīng)商和客戶。
說白了,以前是打工,現(xiàn)在是做自己的生意,賺一塊錢都是自己的。”
短短一個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng),如何學(xué)習(xí)、適應(yīng)新的運(yùn)營(yíng)模式?如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)?這些,魏勝強(qiáng)有屬于他的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)。
1.重視系統(tǒng)流程的掌握
魏勝強(qiáng)說,做好這門生意的基礎(chǔ)是學(xué)會(huì)使用平臺(tái)強(qiáng)大的系統(tǒng)。
“巴圖魯所有的系統(tǒng)都是偏傻瓜式的操作,配件分解圖、品質(zhì)、價(jià)格等等都非常清晰地展現(xiàn)在系統(tǒng)上。你可以不用特別懂配件,但要學(xué)會(huì)各個(gè)系統(tǒng)的主要功能怎么使用。”
他對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求是,每個(gè)人必須把訂單查詢、退換貨、對(duì)賬三個(gè)主要功能、流程搞清楚。
“因?yàn)樗械牧鞒潭际峭ㄟ^系統(tǒng)去操作,而且步驟非常標(biāo)準(zhǔn)化、清晰化,學(xué)會(huì)主要流程,不要把操作步驟搞錯(cuò)就可以很輕松地去對(duì)接供應(yīng)商和客戶?!?/p>
對(duì)于還不太習(xí)慣使用系統(tǒng)的加盟商,他也有自己的看法和建議:
“原來做傳統(tǒng)線下小B生意的人剛開始會(huì)覺得學(xué)習(xí)和使用系統(tǒng)很麻煩,但是他并沒有真正意識(shí)到未來汽配的趨勢(shì)一定是線上化,而且系統(tǒng)對(duì)于汽配生意的運(yùn)營(yíng)、管理是最理想的。
比如,系統(tǒng)可以清楚地看到客戶采購量、采購類型,方便個(gè)性化地管理、服務(wù)客戶、維護(hù)客情關(guān)系。系統(tǒng)還能隨時(shí)查看自己的收入、盈利等等,可以直觀地了解自己的生意哪好哪差,也更加有針對(duì)性地制定下個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
如果沒有系統(tǒng)支撐,退換貨、損耗、盈利這些都是模模糊糊的,流程步驟也不規(guī)范,最后稀里糊涂地錢沒賺多少,客戶的服務(wù)體驗(yàn)也越來越差?!?/p>
2.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)
魏勝強(qiáng)的朋友圈里,發(fā)的最多的內(nèi)容除了配件,就是團(tuán)隊(duì)一起加班加點(diǎn)干活的照片。
從1個(gè)人到7個(gè)人的團(tuán)隊(duì),而且是一支常年干勁十足的團(tuán)隊(duì),魏勝強(qiáng)說“共同成長(zhǎng)”最重要。
起初,團(tuán)隊(duì)中除了他自己,其他人對(duì)配件都是一無所知。于是,他把“配送”作為培養(yǎng)人的重要一環(huán),每配送一單,他都要讓業(yè)務(wù)員去仔細(xì)了解這個(gè)配件是什么、用在哪里,他說,看得多了,自然就入門了。
原來做合伙人時(shí),團(tuán)隊(duì)成員做配送比較多,每天工作相對(duì)輕松。模式升級(jí)后,售后、客服都由加盟商自己做,剛開始大家都不愿意接受,甚至產(chǎn)生了消極心態(tài)。魏勝強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入溝通,把現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)模式一點(diǎn)一點(diǎn)跟每個(gè)成員解釋清楚,包括他對(duì)行業(yè)的判斷都分享給大家。慢慢地,相比原來的固定收入,現(xiàn)在服務(wù)好更多客戶,就有更多業(yè)績(jī)。收入變多了,大家的怨言變少了,主動(dòng)性也提高了。
魏勝強(qiáng)說:“要給團(tuán)隊(duì)清晰的目標(biāo),充分和每個(gè)人溝通制定業(yè)績(jī)指標(biāo),經(jīng)常把自己對(duì)行業(yè)的理解、好的工作經(jīng)驗(yàn)方法主動(dòng)跟團(tuán)隊(duì)分享,幫助他們進(jìn)步,工作和收入都落實(shí)、有盼頭了,大家沖勁才更強(qiáng)?!?/strong>
3.服務(wù)好才是真的好
升級(jí)加盟商后,為了提升服務(wù)效率,魏勝強(qiáng)招了一名客服人員專門負(fù)責(zé)處理售后退換貨、客服咨詢工作。
他說:“所有流程用系統(tǒng)就可以處理,重要的是怎么高效地服務(wù)好客戶。”
一直以來,他都非常重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),2019年就曾獲得年度“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”,現(xiàn)在配送、驗(yàn)貨等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程更是成為了團(tuán)隊(duì)標(biāo)配。
客服、售后問題轉(zhuǎn)入加盟商對(duì)接后,魏勝強(qiáng)更多的是認(rèn)可。他說,靈活性變大后,服務(wù)客戶的時(shí)效性變得非常高。
“例如在發(fā)貨時(shí)間、退換貨上我們都可以靈活操作,有時(shí)一個(gè)電話就能處理好,不用再等平臺(tái)去反饋就能高效地解決客戶需求。客戶體驗(yàn)好了,自然下次還會(huì)和你做生意。
以前我們只要做好配送就可以,客戶對(duì)我們的感知不是很強(qiáng),現(xiàn)在客戶反而覺得我們更在乎他、更熱情了,和我們的關(guān)系也更近了?!?/p>
接下來,他計(jì)劃通過服務(wù)好老客戶,沉淀出一套新模式下的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),再去拓展更多新客戶。
決戰(zhàn)100天,沖擊200萬
看著天天堆滿門店的配件,魏勝強(qiáng)信心十足地說:“接下來多開發(fā)新客,擴(kuò)大庫存,服務(wù)好客戶,拼上100天,到春節(jié)沖擊200萬業(yè)績(jī)!”
一直以來,魏勝強(qiáng)都是很多合伙人學(xué)習(xí)的標(biāo)桿,他說這一次想主動(dòng)跟加盟商兄弟們分享一些想法:“我們?cè)谛〉胤礁善涞慕?jīng)常都是小富即安,那是因?yàn)楹芏嗳藳]有現(xiàn)在這樣的好機(jī)會(huì)。現(xiàn)在機(jī)會(huì)就在你眼前,關(guān)鍵時(shí)刻領(lǐng)先別人一小步,最終一定會(huì)有別樣的收獲!”